Política de Cancelación y Reembolso
Dado el alto carácter técnico, la reserva exclusiva de equipos físicos especializados en telecomunicación y la movilización de personal experto que implican los servicios provistos por XugrurProx (KAT INFRA DEVELOPERS PRIVATE LIMITED), las cancelaciones y rescisiones contractuales se rigen por la siguiente política estricta de garantías mercantiles:
1. Plazo Ordinario para Cancelación y Modificación de Citas de Estudio
El cliente corporativo que formalice una fecha de grabación en nuestros estudios, o una fecha de transmisión interactiva, podrá ejercer su derecho de cambio de fecha o desistimiento de la contratación sin penalización alguna, siempre que lo solicite por escrito con un plazo mínimo de siete (7) días naturales de antelación previos a la hora de inicio de la producción programada.
2. Penalizaciones Aplicables por Solicitud Tardía
Si la solicitud de anulación o aplazamiento del evento audiovisual se efectúa fuera del plazo indicado en el apartado anterior, se aplicarán las siguientes tasas de penalización para mitigar los costes logísticos y de inmovilización de hardware que asume KAT INFRA:
- Notificación entre 6 y 3 días de antelación: Penalización del 30% sobre el importe total presupuestado en el contrato de servicio firmado.
- Notificación con menos de 48 horas de antelación: Penalización del 50% sobre el total de la contratación debiendo ser abonado por el cliente por concepto de daños operativos directos.
3. Cancelación por Fuerza Mayor de Carácter Técnico
En el improbable caso de que XugrurProx deba cancelar la transmisión debido a fallos masivos en la red, interrupción total de suministro eléctrico u otras causas ajenas de fuerza mayor (como catástrofes de orden natural o huelgas), se reintegrará al cliente el 100% de los depósitos entregados sin derecho a reclamar indemnizaciones complementarias indirectas.
4. Devoluciones de Cargos de Servicios de E-learning finalizados
Una vez entregado y descargado el material videográfico final de un curso o spot de e-commerce, y habiéndose otorgado la aprobación mutua por escrito sobre los entregables en el plazo de previsualización técnica, no se admitirá reclamación de devolución alguna, por tratarse de un servicio técnico realizado a medida de las especificaciones del cliente.
5. Procedimiento de Reclamaciones de Facturación
Cualquier petición de reintegro o aclaración de cargos facturados por nuestra matriz debe enviarse de manera documentada a la dirección de correo corporativa: [email protected].